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站點介紹

315消費電子投訴網(wǎng)”為中國電子商會主辦的受理消費者投訴的維權(quán)網(wǎng)站，2011年1月4日，CCTV東方時空播出節(jié)目名為《維權(quán)網(wǎng)站利用投訴信息牟利》的節(jié)目中，曝光315消費者電子投訴網(wǎng)利用消費者投訴信息要脅企業(yè)成為其會員，繳納數(shù)十萬元會員費的丑聞。2011年3月23日，針對“315消費電子投訴網(wǎng)”強制服務(wù)、強制收費等違法行為，北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市場行政執(zhí)法總隊等單位進行聯(lián)合查處，依法關(guān)閉了該網(wǎng)站。

315消費電子投訴網(wǎng)是工業(yè)和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權(quán)資訊網(wǎng)站。既是消費者維護自身權(quán)益、暢談消費理念以及發(fā)布消費資訊的平臺，也是企業(yè)商家了解消費領(lǐng)域動態(tài)、發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)水平的窗口。同時，她也為消費者和廠商提供了一個互相了解、互相交流促進和諧消費的舞臺。

自網(wǎng)站開通以來，接到來自通訊、手機、家電、計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物等多個行業(yè)的近百萬條投訴記錄，累積為消費者挽回各類損失達數(shù)億元。

網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)日漸成為各部門制定售后相關(guān)政策的重要參考，包括工業(yè)和信息化部、國家質(zhì)檢總局在內(nèi)的有關(guān)部委都非常重視網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2008年兩會期間，網(wǎng)站2007年度的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)被全國人大代表提案引用;國家郵政總局在全國的電視電話會議中，采用了315TS的快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為規(guī)范和整頓快遞行業(yè)的重要依據(jù)。

日均1500宗的投訴量，成為了國內(nèi)外主流媒體的數(shù)據(jù)中心。中央電視臺、北京衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視、廣州電視臺、北京晚報、京華時報、環(huán)球時報、中國日報、東方早報、羊城晚報、南方都市報、信息時報、新快報、天津日報、人民網(wǎng)、新浪、北方網(wǎng)等主流媒體均與網(wǎng)站建立了長期合作關(guān)系。

網(wǎng)站綜合介紹： 315消費電子投訴網(wǎng)是中國電子商會主辦的消費類維權(quán)網(wǎng)站，她是消費者、企業(yè)以及政府職能部門三方綜合溝通的平臺。

網(wǎng)站宗旨：天天315，維權(quán)在身邊，讓每一宗投訴都盡可能地得到有效的解決，為和諧消費盡綿薄之力。

網(wǎng)站地位：網(wǎng)站日均影響人群達100萬以上，在國內(nèi)同類網(wǎng)站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜索引擎網(wǎng)站上輸入關(guān)鍵字“315”、“投訴”，網(wǎng)站的排名均在結(jié)果中排行第一;網(wǎng)站個人會員超過百萬，知名企業(yè)會員上百家。

投訴解決：有效投訴解決率達85%以上，每天有數(shù)以百計的消費糾紛得到了有效解決。

用戶心聲：至2010年初，網(wǎng)站的回音壁累積接到10萬余次的感謝，另有超過6萬的消費者通過郵件、電話以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。