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Q游助手_helper.qq.com

站點(diǎn)介紹

Q游助手是騰訊公司一款自助功能型應(yīng)用軟件。

Q游助手是騰訊公司一款自助功能型應(yīng)用，非客服，也無需下載，打開網(wǎng)頁即可使用，主要為騰訊游戲用戶提供游戲問題自助查詢、分析、帳號異常檢測等功能，協(xié)助用戶解決在游戲中遇到的帳號、財產(chǎn)等問題。

Q游助手2012年4月下旬上線，至12月初共發(fā)布了18個版本，145個自助功能，覆蓋《英雄聯(lián)盟》、《地下城與勇士》、《御龍在天》、《七雄爭霸》等公司旗下30余款游戲，累計為近400萬個用戶解決游戲問題，總使用量越過千萬量級。已超越傳統(tǒng)電話熱線、客服填單等方式的總和，成為玩家解決問題的首選途徑。

特點(diǎn)

1. 無需等待

Q游助手自助功能覆蓋騰訊旗下30余款游戲，140多個功能(增加中)，騰訊游戲玩家可以在這里同時使用自助功能而無需“排隊(duì)”等待。

而游戲玩家傳統(tǒng)問題解決渠道基本上是熱線電話、客服填單、論壇發(fā)帖等三種方式，而這三種方式都需要一定的等待時間，而且，熱線電話可能打不進(jìn)去;客服填單可能要等待數(shù)天;論壇發(fā)帖可能得不到有效解答。

2.自助性

自助性是Q游助手另一大特點(diǎn)。在Q游助手，騰訊公司開放了游戲的部分內(nèi)部管理系統(tǒng)的權(quán)限給玩家，這樣一來，玩家不再只依賴游戲客服，而是自己就像客服一樣對自己的帳號進(jìn)行所需要的操作。

比如Q游助手代表性的功能二級密碼清除、角色恢復(fù)、裝備誤操作找回、游戲幣消費(fèi)記錄查詢等等，在Q游助手出現(xiàn)之前，玩家是很難自己進(jìn)行這些操作的，也難看到自己的各種游戲記錄，而現(xiàn)在，通過Q游助手，這些都變成了現(xiàn)實(shí)。

評估簡報

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