內蒙古廣播電視網絡集團有限公司的前身是內蒙古廣播電視信息網絡有限公司,成立于2001年8月8日。經自治區人民政府批準實施轉企改制,2012年1月21日正式組建內蒙古廣播電視網絡集團有限公司。公司現擁有資產22億元,2013年實現經營收入13.4億元。公司下設13個一級分公司、82個二級分公司及3個子公司,員工4000多人,實現了全區有線電視網絡統一規劃、統一建設、統一管理,統一運營的目標。公司現主要經營業務有全區有線數字電視傳輸,高清電視節目傳輸,付費節目銷售,視頻點播業務、寬帶上網以及電路出租等業務。全區現有有線數字電視正常繳費用戶近300萬,高清用戶50萬,互動用戶15萬。
內蒙古廣播電視網絡集團有限公司建設光纜干線達13200公里,光機站122個,形成了東、西兩大環和全區若干小環的光纜自逾保護環路,并實現廣電光纜區、盟(市)、旗(縣)三級貫通,結束了自治區廣電系統沒有光纜傳輸網的歷史,是目前全國最長的省級有線電視網絡光纜干線。2009年起,公司開始建設波分干線擴容工程和數據網工程,網絡承載能力大大增強。
2007年,公司在全區開始實施有線數字電視整體轉換,目前全區有線電視用戶基本實現數字化。公司數字電視平臺傳輸179套廣播電視節目,其中包括19套高清電視節目、1套3D電視節目、10套廣播。同時,公司積極籌措資金,引進先進的技術對全區各盟市接入網進行改造升級,開發寬帶接入業務,真正實現有線網絡的多功能性。同時,公司發揮廣電光纜高速率的優勢,發展電路出租業務,先后完成公安廳公安廣域網、教育廳全區旗縣以上學校遠程教育網、自治區消防中隊消防網互聯等大型組網。
公司以用戶第一、真誠為用戶為宗旨,建立了較為完善的數字機頂盒銷售和售后服務體系,設立了全區統一的呼叫中心,開通了全區統一呼號96066客戶服務呼叫系統。
隨著有線電視技術的發展,內蒙古廣播電視網絡集團有限公司將依托全區廣播電視網絡資源,繼續拓展新的業務,逐步建立起產權明晰、責權明確、管理科學、運轉高效的現代企業制度,確保黨和政府的政令暢通,保障廣播電視節目安全優質的傳輸,擴大有線電視有效覆蓋范圍,為建設民族文化大區,豐富全區人民的文化生活,構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。
人格化服務 樹立“此刻,我代表公司”的企業人格化觀念,敢于負責,表現優秀,樹立形象。
人情化服務 視用戶為親人朋友,熱情親切,坦誠耐心,盡量記住對方姓名等特征。
人性化服務 盡可能為顧客提供行動和感受方便,包括網點設置、服務方式、服務時間、特殊服務等。
規范式服務 服飾統一,程序準確,舉止文明,遵規守章。造成用戶損失的,應主動及時予以賠償。
透明式服務 包括:公示服務項目內容、服務時限、范圍和收費標準;提供盡可能詳細的業務說明和操作資料;以書面格式條款明確服務雙方的權利與義務;公布投訴電話和投訴處理部門。
貢獻式服務 堅持“用戶永遠是對的”信條,以豁達、平和的心態對待用戶的所有挑剔或糾紛。此時所受到的委屈,應視作是對公司的貢獻。
資源型服務 所有與用戶接觸的部門或個人,有責任及時準確地采集、記錄、發布用戶信息,實現用戶資源共享。
跟進型服務 認真、及時處理投訴,包括無效投訴。實行服務隨訪,注意反饋與用戶的情感溝通,一張賀卡往往會博得用戶高興。
開發型服務 把用戶的不滿視作寶貴的財富。隨時發現用戶新的需求,及時反映情況或采取改進措施。
首問負責制 最先受理用戶的部門或個人,不論職權范圍,必須對用戶的要求負責到底。
零缺陷服務 凡經我手的服務內容,質量上無可挑剔,經得起投訴;效果上皆大歡喜,經得起查驗;收益上理想滿意,經得起審核。
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